El nuevo gerente general del hotel y casino habló acerca del futuro del establecimiento.
Poco después de asumir como gerente general de Enjoy Punta del Este Casino & Resort, Diego Berná, con más de 26 años en la empresa, habló acerca de sus planes para el hotel y casino, los clientes VIP y las experiencias que pretenden crear en el establecimiento turístico y de entretenimiento.
Berná fue nombrado gerente general del hotel a principios de mayo, luego de la renuncia del argentino Ignacio Sarmiento, quien ocupó ese cargo durante cinco años. El uruguayo forma parte de la empresa desde el año 1997, incluso antes de que se inaugurara el hotel. De hecho, Berná fue uno de los 100 primeros empleados del actual Enjoy.
En una entrevista con el medio local El País, el gerente general dijo acerca del objetivo de posicionarse como un jugador internacional que busca captar clientes VIP, que en la industria del casino los clientes van a Las Vegas, Punta Cana, Mónaco y también llegan a Punta del Este: “Nos eligen y nos comparan con esos referentes”, aseguró Berná.
En ese sentido, explicó: “Por lo tanto, lo que hacemos es aggiornarnos a lo que ellos reciben en esos lugares y tratar de ofrecer un producto similar. Creo que tenemos un plus y es nuestro personal. Yo soy uno de los más de 230 funcionarios que tienen 26 años acá, entonces hay una gran experiencia en las labores que desempeñan, y eso suma para que cuando el cliente viene reciba una atención diferencial”.
Asociado eso, el gerente destacó la atención que brindan por ser un casino no tan grande como uno de Las Vegas: “Entonces hay un trato y una atención mucho más personalizados que el cliente valora. En ese sentido, este año estamos enfocados a generar experiencias para los clientes”, aseguró.
Respecto a las experiencias que brindarán a los visitantes, Berná explicó: “Va desde lo más clásico como una cena show dentro del complejo u organizar un torneo de cientos de miles de dólares para los clientes VIP, hasta llevarlos a un lugar turístico fuera del hotel -en la sierra, en una bodega- y generar un almuerzo, hacer sorteos o una especie de juego y siempre con nuestra atención, es decir, trasladando nuestro staff para que sientan que los sigue atendiendo el mismo mozo que en el restaurante, por ejemplo”.
El ejecutivo le dijo al segmento El Empresario, que el 45 por ciento del público del casino de Enjoy proviene de Brasil, otro 45 por ciento de Argentina, mientras que el 10 por ciento llega desde otras partes del mundo. Además, explicó que tiene planes de aumentar ese porcentaje de clientes que llegan desde Estados Unidos y Europa.
“En 2019 trabajé en el desarrollo de nuevos mercados, un proyecto que impulsamos buscando agrandar la cartera de clientes VIP, ya que teníamos un producto aggiornado a las propuestas internacionales dirigidas al público de casinos y hoteles de lujo, y tuvimos éxito: en un año logramos traer casi 100 clientes nuevos, lo cual es muy bueno”, comentó.
Ese plan probado antes de la pandemia se detuvo por el Covid-19, pero la idea es retomarlo y multiplicarlo, es decir, “poner grandes esfuerzos en consolidar y seguir desarrollando los nuevos mercados internacionales y potenciar el mercado regional, principalmente nuevas ciudades en Brasil y el interior de Argentina”.
A su vez, aseguró que en este momento no es el mejor mercado, pero siempre tiene su potencial. En ese sentido, explicó que la crisis económica en Argentina repercutió en el negocio del Enjoy en la temporada, pero no tanto en los clientes VIP que llegan desde ese país.
“En el segmento más masivo hemos tenido un 20, 25 por ciento menos de ingresos de clientes argentinos y de visitas. Es un mercado que se nota que está resentido. Tratamos de atraerlo, pero nos está costando. De hecho, en Punta del Este se sintió su falta y lo vimos directamente en los ingresos de aquellos turistas que pasan por el casino a divertirse, tomar un trago y jugar USD50. Ese cliente faltó este verano”, aseguró.
Berná le dijo a El País que una de las prioridades es retener y captar nuevo público de perfil VIP, en ese sentido, explicó: “Tenemos muchos clientes de muchos años que han acompañado el crecimiento de Punta del Este y cada vez les gusta más porque está ofreciendo una variedad más grande de opciones, y ya no solo se quedan dentro del hotel. Hoy cuentan con una gran oferta gastronómica, de bodegas, paseos en la sierra. Hay mucha más oferta para el cliente para salir y disfrutar del entorno”.
Por último, respecto a la recuperación del turismo, Berná aseguró que el verano fue muy bueno, se notó que la gente tenía ganas de salir y viajar: “Nosotros tuvimos muy buenos números y registramos un primer trimestre muy bueno”, dijo.
En ese sentido, sostuvo: “Creo que la tendencia seguirá en tanto no le quitemos fuerzas a lo que estamos haciendo para atraer clientes a la región. El año viene bien, la próxima temporada será similar a la anterior y ahí podremos recoger los frutos del trabajo que incluso se hizo en la pandemia”.
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• Fuente: Focus
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